Общение с заказчиком является ключевым моментом в создании видео продукта. Правильно поставленный диалог поможет тому, чтобы заказчик зотер работать именно с вами, и вы были вне конкуренции . Конечно, качество контента и финальный результат – это самый главный критерий, но если с вами тяжело о чем-то договариваться, доносить мысль, или в целом неприятно общаться, то вряд ли на вас будут тратить время и силы, даже если ваши работы очень красивы. Общение - это целая философия, искусство и психология, которому нужно учиться всю жизнь, но хочу поделиться с вами некоторыми пунктами, над которыми нужно задуматься и практиковать для более эффективной работы с клиентом и его доверием, слова, которые будут показывать ваш профессионализм.
1. Тон голоса
Ваш тон голоса важнее, чем мы думаем. Успокаивающий голос на подсознательном уровне автоматически завораживает человека и помогает в выстраивании качественных отношений. Очень важно всегда сохранять спокойный голос, несмотря ни на что! Даже если клиент очень спешит куда-нибудь, или у него/у вас неудачный день, в комнате пожар и по новостям передают ураган, ВСЕГДА нужно сохранять спокойный голос и быть вежливым! Это первое впечатление, которое о вас составляет клиент.
2. Сила видео!
Когда мы впервые общаемся с клиентом, это происходит преимущественно по телефону. На этом этапе очень важно заинтересовать нашего клиента, и как можно скорее перейти к реальной встрече, это покажет, что ваш клиент относится к вам серьезно, потому что тратит свое время на эту встречу. Во время разговора нужно донести всю силу видео. Рассказать, что видео в современном мире очень важный элемент в презентации продукты или ивента. Что люди устали читать длинные тексты и им легче посмотреть 30 сек видео, и что после просмотра качественного видео, 65% людей перейдут на их сайт. Заинтересуйте клиента в создании видео, а затем перейдите к деталям.
3. Какова Ваша цель?
Во время телефонного разговора не нужно перегружать клиента информацией. Он должен понимать, что именно вы профессионал, и именно вы все сделаете, понимая его задачу. Начать можно с нескольких главных вопросов и уже позже, во время следующего разговора, переходить к другим деталям.
Один из первых вопросов должен быть "Какова цель вашего видео? Что вы хотите получить от него?" В зависимости от миссии этого продукта, вы будете понимать, в каком направлении вам двигаться и как дальше строить ваш диалог, на каких условиях строить отношения. Согласитесь, если это чистая коммерция - это одно дело, а если это волонтерский проект, то, возможно, вы тоже хотели бы сделать вклад в него? Ответ клиента можно будет сразу записать в бриф, а сам бриф отправить клиенту в конце вашего разговора, чтобы у него было время подумать и спокойно все прописать.
4. Дайте клиенту знать, что возможно, а что невозможно!
Некоторые фантазии лучше притормозить как можно скорее и начать предлагать альтернативы. Согласитесь, даже если вы знаете, что у клиента может быть очень большой бюджет, но "реальный взрыв в центре города" будет очень трудно достичь, поэтому лучше будет предложить CGI или т.д.
5. Дедлайн
Очевидный нюанс, который сразу нужно проговаривать в любом бизнесе, это дедлайны. Выслушайте клиента, и если вам кажется это невозможным, то как описано в пункте выше, сразу это проговорите.
Для первого разговора не нужно перегружать клиента! Это больше разговор-знакомство, где нам нужно заинтересовать клиента, показать свой профессионализм и договориться о реальной встрече для того чтобы вместе оформить бриф и показать себя уже с другой стороны. Если реальная встреча невозможна, договоритесь о следующем созвоне, и пройдитесь по брифу в таком формате.
Общение является главным оружием продюсера. Умение очаровывать людей и договариваться и есть то, что нужно практиковать каждый день и в течении всей жизни. Никакой талант не заменит таланта общения.
Осваивайте, общайтесь с разными людьми, старайтесь быть лучшей версией себя.
Удачи!